5月2日晚间，海南三亚市吉阳区旅行作业领导小组办公室发布状况通报：5月2日，我办注意到有抖音用户反映，其骑摩托艇出海三小时后突遇暴雨，归航时遭受商家服务欠佳的问题。我办高度重视，第一时间安排相关部分核实查询，相关游客未与导游失联，均已安全回来，已引导游客到“三亚定心游渠道”请求先行赔付。咱们将最大极限保护游客合法权益，进一步加强监管，不断提高旅行服务质量。