理赔申请到赔款付出仅需16分钟，湖北方地区寿首例全流程无人工理赔结案
极目新闻记者 雷原
通讯员 敖慧娟
湖北谭先生的儿子因急性扁桃体炎住院治疗，7月5日，谭先生到我国人寿寿险湖北省分公司（以下简称“湖北方地区寿”）秭归支公司郭家坝镇服务部请求理赔，城镇服务部工作人员于8时55分经过线上方法为客户请求理赔，并上传理赔材料，9点整系统主动处理完结，9点11分赔款转入客户账户，全流程仅历时16分钟。
此次理赔全程无人工参加，均由系统智能处理完结。我国人寿推出的“全流程无人工理赔”各节点的全流程智能化打破了理赔服务对人工的依靠，用智能科技为客户带来史无前例的体会。
科技赋能新形式，智能打造理赔加速度
理赔是稳妥服务的窗口。近年来，我国人寿寿险公司立异推出掌上理赔服务，客户可经过寿险APP、微信、国寿e店等多种途径请求理赔，不光打破了地域约束，更可自主完结理赔请求操作，完成服务“随时随地、触手可得”，诠释着“我国人寿在您身边”的服务许诺。
到现在，湖北方地区寿已为146万客户供给快捷的移动理赔服务。为进一步提高客户服务体会，湖北方地区寿一向致力于运用智能化服务东西给理赔时刻做“减法”，削减理赔环节中的人工参加度，医疗险赔案从主动处理到主动审阅，逐渐完成理赔全流程主动化。理赔服务时效从2020年的0.32天，提速到2023年的0.17天。
全流程无人工理赔，理赔体会再上新台阶
在数智化效果层出不穷的今日，我国人寿寿险公司加大数字化智能化技能使用力度，立异打造“全流程无人工理赔”项目，推翻传统理赔的运营形式，构建了智能调度、智能辨认、智能审阅系统。新形式涵盖了理赔服务的中心环节，各流程节点的全线智能化打破了理赔服务对人工的依靠。从理赔请求到赔款到账，全流程无人工参加，理赔成果“立等可取”，真实完成了7*24小时不间断理赔服务，为客户打造极致理赔体会。
湖北方地区寿经过对全省医疗数据电子化了解，医疗险事务量和事务构成剖析，场景化危险事务评价，拟定出契合本省实践的全流程无人工理赔推行计划。一起，对全省17家下辖组织医疗报销方针进行收拾，收拾保护医疗组织目录，审定收据智能收集计划，以确保全流程无人工理赔项目的落地施行。
坚持以人民为中心，继续推动理赔好服务
湖北方地区寿一直坚持“以人民为中心”，打造高效、简捷、温暖、精确的理赔服务品牌。不断探究理赔服务新形式，继续深耕科技赋能转型晋级，继续优化智能理赔服务模型，着力霸占理赔流程中痛点、堵点，为职业奉献更大都智年代的理赔服务计划，为客户供给国寿好服务。
（来历：极目新闻）
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